ما هو الفرق بين الواتساب العادي والواتساب التجاري (Business)؟
ما هو الفرق بين الواتساب العادي والواتساب التجاري (Business)؟
Blog Article
في عالم التواصل الحديث، أصبح تطبيق "واتساب" أحد أهم وسائل التواصل التي يستخدمها الملايين من الأشخاص حول العالم. ومع تطور احتياجات الأعمال والتجارة، ظهر تطبيق "واتساب التجاري" أو "واتساب بيزنس" (WhatsApp Business)، والذي يختلف عن النسخة العادية في العديد من الجوانب. في هذا المقال، سنوضح لكم ما هو الفرق بين الواتساب العادي والواتساب التجاري (Business)، وكيف يمكن للشركات الاستفادة من "واتساب بيزنس" لتعزيز التواصل مع العملاء وتحقيق النجاح التجاري.
1. (Business)الفرق الأساسي بين الواتساب العادي والواتساب التجاري
الواتساب العادي هو النسخة التي يستخدمها الأفراد للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. يتيح لهم إرسال الرسائل النصية، والمكالمات الصوتية، والمكالمات الفيديو، بالإضافة إلى إرسال الصور والفيديوهات والملفات. يتمتع الواتساب العادي بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام، ويُستخدم بشكل رئيسي للتواصل الشخصي.
أما الواتساب التجاري (Business)، فهو نسخة مخصصة للشركات والأعمال التجارية. هذه النسخة توفر أدوات إضافية تساهم في تحسين خدمة العملاء والتفاعل مع الجمهور. يسمح "واتساب بيزنس" للشركات بإنشاء ملف تجاري يحتوي على معلومات هامة مثل: الاسم التجاري، الموقع، ساعات العمل، والرابط للموقع الإلكتروني. كما يتيح لهم الرد التلقائي على الرسائل، وتنظيم المحادثات باستخدام تصنيفات مختلفة.
2. المزايا الرئيسية للواتساب التجاري (Business)
هناك العديد من المزايا التي يقدمها "واتساب بيزنس" مقارنةً بالواتساب العادي، وتتمثل أهم هذه المزايا في النقاط التالية:
أ) ملف تجاري مخصص
واحدة من أبرز مزايا الواتساب التجاري هي إمكانية إنشاء ملف تجاري يحتوي على بيانات الشركات. يمكن للشركات تضمين معلومات مثل العنوان، البريد الإلكتروني، وصف العمل، ورابط للموقع الإلكتروني، مما يسهل على العملاء الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسرعة.
ب) أدوات الرد التلقائي
تتيح النسخة التجارية من الواتساب إمكانية إعداد الردود التلقائية، مما يساعد الشركات على الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري. يمكن إعداد رسالة ترحيب تلقائية للعملاء الجدد، بالإضافة إلى الرد على الرسائل غير المتوقعة أو خارج ساعات العمل، مما يضمن تحسين تجربة العميل.
ج) تصنيفات المحادثات
تسمح ميزة تصنيف المحادثات في "واتساب بيزنس" للشركات بتنظيم محادثاتها بطريقة احترافية. يمكن للشركات تصنيف المحادثات إلى فئات مثل "مبيعات"، "دعم فني"، "استفسارات"، وغيرها. هذه الميزة تساعد الشركات على تتبع الطلبات ومعرفة وضع كل عميل بشكل دقيق.
د) الإحصائيات والتحليلات
من خلال الواتساب التجاري، يمكن للشركات مراقبة أداء المحادثات من خلال الإحصائيات والتقارير المتاحة داخل التطبيق. على سبيل المثال، يمكنك معرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها، وعدد الرسائل المقروءة، مما يساعد في قياس فاعلية الاتصال مع العملاء.
هـ) الوصول إلى أدوات متقدمة
بالإضافة إلى المزايا الأساسية، يوفر "واتساب بيزنس" أدوات إضافية مثل القدرة على إرسال كتالوجات المنتجات، مما يسهل عرض المنتجات والخدمات للعملاء. كما يمكن إضافة روابط مباشرة إلى الرسائل، مما يعزز قدرة الشركات على التفاعل بشكل مباشر مع عملائها وتحفيزهم على اتخاذ القرارات.
3. تطبيقات الواتساب العادي مقابل الواتساب التجاري في السياق التجاري
إذا كنت صاحب عمل أو تدير نشاط تجاري، ستلاحظ أن استخدام الواتساب العادي قد يكون غير كافٍ لتلبية احتياجات التواصل مع العملاء. في حين أن الواتساب العادي مناسب للاستخدام الشخصي، إلا أنه لا يملك العديد من الأدوات التي تحتاجها الشركات لتوفير خدمة عملاء احترافية.
الواتساب التجاري يوفر لك ميزات متقدمة تمكنك من تحسين التواصل مع عملائك. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم الواتساب العادي، ستواجه صعوبة في إدارة العديد من المحادثات في وقت واحد. أما باستخدام الواتساب التجاري (Business)، يمكنك استخدام الأدوات المناسبة لإدارة المحادثات وتنظيمها بكفاءة، مما يوفر لك وقتًا وجهدًا أكبر.
4. لماذا يجب عليك اختيار الواتساب التجاري (Business)؟
إذا كنت تمتلك شركة أو نشاطًا تجاريًا، فإن واتساب بيزنس يوفر لك العديد من الفوائد التي يمكن أن تحسن من تفاعلك مع العملاء وتزيد من فرص البيع. مع تزايد استخدام واتساب بين المستهلكين، يصبح من الضروري للشركات الاستفادة من هذا التطبيق لتلبية احتياجات العملاء بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
إليك بعض الأسباب التي تجعلك تختار "واتساب بيزنس":
- زيادة الثقة والاحترافية: عندما يراكم العملاء أن شركتك تمتلك حسابًا تجاريًا موثوقًا، يعزز ذلك من مصداقية الشركة ويزيد من ثقة العملاء.
- سهولة التفاعل مع العملاء: باستخدام الأدوات المتاحة في "واتساب بيزنس"، يمكنك التفاعل مع العملاء بشكل سريع واحترافي، مما يعزز تجربة العملاء ويسهم في تحسين معدل الرضا.
- إمكانية تخصيص الرسائل والعروض: من خلال الكتالوجات والرسائل التلقائية، يمكنك تخصيص العروض والمنتجات التي تقدمها للعملاء مما يجعل تجربتهم أكثر تخصيصًا واحترافية.
- القدرة على تتبع المحادثات والبيانات: الإحصائيات والتقارير التي يقدمها "واتساب بيزنس" تساعدك على تحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
5. كيف يمكن لـ "واتساب بيزنس" زيادة فرص البيع؟
إذا كنت صاحب شركة، فإن استخدام واتساب بيزنس قد يكون له تأثير كبير في زيادة مبيعاتك. إليك كيف يمكن للتطبيق أن يساهم في تعزيز عملية البيع:
- تحسين تجربة العملاء: من خلال الردود التلقائية وتنظيم المحادثات، يمكن للعملاء الحصول على إجابات سريعة، مما يزيد من رضاهم وبالتالي يشجعهم على إتمام عمليات الشراء.
- تخصيص العروض والتسويق: باستخدام "واتساب بيزنس"، يمكنك إرسال عروض مخصصة للعملاء بناءً على تاريخ تعاملاتهم أو اهتماماتهم، مما يعزز فرص إتمام البيع.
- التفاعل الفوري: يعد التفاعل السريع من العوامل المهمة في عملية البيع. من خلال الردود التلقائية، تستطيع الرد على العملاء بسرعة، مما يساهم في تسريع اتخاذهم لقرارات الشراء.
خاتمة: هل ينبغي لك استخدام الواتساب التجاري؟
إن الواتساب التجاري (Business) هو أداة لا غنى عنها لأي شركة ترغب في تحسين تفاعلها مع العملاء وزيادة فرص البيع. من خلال الأدوات المتقدمة التي يقدمها "واتساب بيزنس"، يمكنك تحسين تجربة العملاء بشكل كبير، مما يزيد من ولائهم ويسهم في تعزيز مبيعاتك.
إذا كنت تبحث عن طريقة فعالة واحترافية للتواصل مع عملائك وتقديم خدمات متميزة، فإن استخدام واتساب بيزنس هو الحل المثالي. ابدأ الآن في استخدام واتساب بيزنس واستفد من جميع المزايا التي يقدمها لتحسين تواصل شركتك مع عملائك وتعزيز عمليات البيع. Report this page